Términos y Condiciones

● 1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web https://apptivos.com, cualquiera de nuestras plataformas SaaS, productos digitales, APIs, o al contratar cualquiera de nuestros servicios de desarrollo de software, consultoría tecnológica o soluciones de inteligencia artificial conversacional (en adelante, colectivamente, los "Servicios"), usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta de manera expresa, voluntaria e incondicional los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, total o parcialmente, deberá abstenerse de utilizar los Servicios. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación plena de estos Términos, incluyendo cualquier modificación futura que pudiera realizarse conforme a lo establecido en la Sección 14.

● 2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que aquí se indica:

• Apptivos: Apptivos Soluciones Tecnológicas, persona jurídica constituida y domiciliada en Cartagena de Indias, Colombia.
• Servicios: conjunto de productos SaaS, plataformas digitales, APIs, servicios de desarrollo de software a medida, consultoría tecnológica, soluciones de inteligencia artificial conversacional, y cualquier otro producto o servicio ofrecido por Apptivos a través de su sitio web o canales oficiales.
• Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que accede, navega, se registra, contrata o utiliza cualquiera de los Servicios.
• Plataforma(s): cada uno de los productos SaaS operados por Apptivos bajo sus respectivas marcas comerciales.
• Contenido del Usuario: cualquier dato, información, texto, archivo, imagen, código, o material que el Usuario cargue, almacene, transmita o procese a través de los Servicios.
• Cuenta: registro individual o corporativo creado por el Usuario para acceder a uno o más Servicios de Apptivos.
• Suscripción: plan de pago recurrente o contrato que otorga al Usuario el derecho de acceso y uso de una Plataforma durante un período determinado.

● 3. Descripción de los Servicios

Apptivos Soluciones Tecnológicas es una empresa de tecnología que desarrolla, opera y comercializa soluciones digitales para el sector empresarial (B2B). Nuestro portafolio incluye, sin limitarse a:

• Plataformas SaaS (Software as a Service) para gestión empresarial, operaciones y productividad.
• Desarrollo de software a medida y consultoría en arquitectura tecnológica.
• Soluciones de inteligencia artificial conversacional (chatbots, asistentes virtuales, automatización).
• Integraciones y APIs para conectar sistemas empresariales.
• Soporte técnico, mantenimiento evolutivo y capacitación.

Apptivos se reserva el derecho de modificar, suspender, ampliar o discontinuar temporal o definitivamente cualquiera de los Servicios, en todo o en parte, previa notificación razonable a los Usuarios afectados. En caso de discontinuación definitiva de un Servicio pagado, se reembolsará la parte proporcional del período ya facturado y no consumido.

● 4. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertos Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, precisa, actualizada y completa. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, claves API).
• Toda actividad que ocurra bajo su Cuenta, sea autorizada o no.
• Notificar inmediatamente a Apptivos ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Proporcionar y mantener actualizada información de contacto válida.

Apptivos no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario. Apptivos se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro, suspender o cancelar Cuentas que contengan información falsa o inexacta, o que sean utilizadas de manera fraudulenta o contraria a estos Términos.

● 5. Planes, Precios y Pagos

5.1 Planes y precios

Apptivos ofrece diferentes planes de suscripción cuyas características y precios se detallan en cada Plataforma o en la propuesta comercial correspondiente. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique, y no incluyen impuestos aplicables (IVA) salvo que se especifique lo contrario.

5.2 Facturación y pago

Las suscripciones se facturan por adelantado, en la periodicidad contratada (mensual, trimestral o anual). El pago se realizará a través de las pasarelas de pago disponibles en cada Plataforma. El Usuario autoriza a Apptivos a procesar los pagos correspondientes según el plan contratado.

5.3 Renovación automática

Salvo que se indique lo contrario en el plan contratado, las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período, salvo que el Usuario cancele la renovación con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de renovación.

5.4 Cambios de plan

El Usuario podrá cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplicarán de inmediato, facturándose la diferencia proporcional del período en curso. Los cambios a un plan inferior se aplicarán al inicio del siguiente período de facturación.

5.5 Reembolsos

Apptivos no realiza reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los casos de discontinuación de un Servicio conforme a la Sección 3, o cuando la ley colombiana aplicable así lo exija. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento; la cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

● 6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Apptivos

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo pero no limitándose a: el sitio web apptivos.com, las Plataformas SaaS, el código fuente y objeto, las interfaces de usuario, el diseño gráfico, las marcas comerciales, los logotipos, los nombres de dominio, las bases de datos, las APIs, la documentación técnica, los manuales de usuario, los algoritmos y modelos de inteligencia artificial, así como cualquier otra creación o desarrollo realizado por Apptivos (en adelante, los "Derechos de Propiedad Intelectual"), son titularidad exclusiva de Apptivos Soluciones Tecnológicas y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes), propiedad industrial (Decisión 486 de la Comunidad Andina y Ley 178 de 1994), y tratados internacionales aplicables.

6.2 Licencia de uso limitada

Sujeto al pago puntual de las tarifas correspondientes y al cumplimiento de estos Términos, Apptivos otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada y revocable para acceder y utilizar los Servicios exclusivamente para fines comerciales internos propios del Usuario. Esta licencia no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.

6.3 Restricciones

El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia:

• Copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios o cualquiera de sus componentes.
• Alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir, sublicenciar o transferir los Servicios o cualquier parte de ellos a terceros.
• Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual incluidos en los Servicios.
• Utilizar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competitivo.

6.4 Software desarrollado a medida

En el caso de servicios de desarrollo de software a medida contratados por el Cliente, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el código y entregables desarrollados específicamente para el Cliente será la que se acuerde expresamente en el contrato de desarrollo correspondiente. Salvo pacto en contrario, Apptivos conserva la titularidad sobre componentes reutilizables, frameworks, librerías y know-how preexistentes utilizados en el desarrollo.

● 7. Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Usuario que cargue, almacene o procese a través de los Servicios. Al utilizar los Servicios, el Usuario otorga a Apptivos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar, reproducir y transmitir dicho Contenido, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios contratados.

El Usuario es el único responsable de la legalidad, exactitud, integridad y adecuación del Contenido del Usuario. El Usuario declara y garantiza que:

• Es titular de todos los derechos necesarios sobre el Contenido que procesa a través de los Servicios, o cuenta con las autorizaciones correspondientes.
• El Contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos de imagen, ni cualquier otro derecho de terceros.
• El Contenido no viola ninguna ley, reglamento o normativa aplicable.

● 8. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
• Transmitir o almacenar material que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio, o que promueva el odio o la violencia.
• Distribuir malware, virus, ransomware, spyware o cualquier código malicioso a través de los Servicios.
• Realizar scraping, crawling no autorizado, o cualquier forma de extracción masiva de datos de los Servicios.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, cuentas de otros Usuarios, sistemas informáticos o redes conectadas a los Servicios.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios o los datos contenidos en ellos.
• Sobrecargar, inundar o atacar los Servicios mediante denegación de servicio (DoS/DDoS).
• Enviar correo no solicitado (spam) o comunicaciones masivas a través de los Servicios.
• Utilizar los Servicios de manera que exceda los límites razonables de uso del plan contratado (uso abusivo).

Apptivos se reserva el derecho de investigar y tomar medidas legales contra cualquier violación de esta sección, incluyendo la suspensión inmediata de la Cuenta del Usuario infractor sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

● 9. Confidencialidad

Apptivos y el Usuario se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información no pública que se intercambie en el marco de la prestación de los Servicios ("Información Confidencial"), incluyendo, sin limitarse a: información comercial, financiera, técnica, estratégica, datos de clientes del Usuario, y secretos empresariales.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público sin infracción de estos Términos; (b) estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora antes de su divulgación; (c) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (d) deba ser divulgada por mandato legal u orden judicial.

La obligación de confidencialidad subsistirá mientras dure la relación contractual y por un período de dos (2) años posteriores a su terminación, o por el plazo mayor que establezca la ley aplicable.

● 10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Alcance de la responsabilidad

Apptivos proporciona los Servicios "tal cual" ("AS IS") y "según disponibilidad" ("AS AVAILABLE"). En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Apptivos no será responsable por:

• Daños indirectos o consecuentes: incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, daño emergente, interrupción de operaciones comerciales, o daños a la reputación, aun cuando Apptivos hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Disponibilidad del servicio: interrupciones, demoras, errores o inaccesibilidad temporal de los Servicios por causas de fuerza mayor, caso fortuito, mantenimiento programado, fallas de infraestructuras de terceros, o circunstancias fuera del control razonable de Apptivos.
• Contenido del Usuario: pérdida, corrupción, alteración o acceso no autorizado al Contenido del Usuario, salvo que sea imputable a negligencia grave o dolo de Apptivos.
• Terceros: actos, omisiones, productos o servicios de terceros, incluyendo integraciones, APIs externas, o pasarelas de pago.

10.2 Límite máximo de responsabilidad

En todo caso, y sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total y acumulada de Apptivos frente al Usuario por cualquier causa relacionada con estos Términos o con el uso de los Servicios, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, estará limitada, en el agregado, al monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario a Apptivos durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

10.3 Excepciones

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Apptivos por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley colombiana aplicable.

● 11. Garantías y Exclusión de Garantías

Apptivos se compromete a prestar los Servicios con un nivel de diligencia profesional y a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad, seguridad e integridad de sus Plataformas.

No obstante lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, Apptivos no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en relación con los Servicios, incluyendo, sin limitarse a:

• Garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.
• Garantías de que los Servicios satisfarán todos los requerimientos del Usuario.
• Garantías de que los Servicios operarán de manera ininterrumpida, segura o libre de errores.
• Garantías sobre la exactitud, integridad o utilidad de los resultados obtenidos a través de los Servicios.
• Garantías sobre la corrección de defectos, errores o vulnerabilidades en plazos determinados.

Apptivos no garantiza que los resultados generados por sus soluciones de inteligencia artificial conversacional sean siempre exactos, completos, apropiados o libres de sesgos. El Usuario es responsable de verificar la idoneidad y exactitud de dichos resultados antes de utilizarlos para cualquier propósito.

● 12. Indemnidad

El Usuario se compromete a mantener indemne y defender a Apptivos Soluciones Tecnológicas, sus socios, directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos o de la legislación aplicable.
• La violación de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros por parte del Contenido del Usuario.
• El uso indebido, negligente o fraudulento de los Servicios por parte del Usuario o de cualquier persona que acceda a los Servicios utilizando las credenciales del Usuario.
• Cualquier disputa entre el Usuario y sus propios clientes o usuarios finales.

● 13. Suspensión y Terminación

13.1 Por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su Cuenta y dar por terminados estos Términos en cualquier momento, a través de los mecanismos de cancelación disponibles en cada Plataforma o mediante comunicación escrita a hola@apptivos.com. La terminación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

13.2 Por parte de Apptivos

Apptivos podrá suspender o terminar la Cuenta del Usuario y el acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos Términos por parte del Usuario.
• Falta de pago de las tarifas correspondientes dentro de los plazos establecidos.
• Uso de los Servicios que ponga en riesgo la seguridad, estabilidad o integridad de los sistemas de Apptivos o de terceros.
• Cuando la Cuenta sea utilizada para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Por requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

13.3 Efectos de la terminación

Al terminar estos Términos por cualquier causa:

• El acceso del Usuario a los Servicios cesará de inmediato o al finalizar el período facturado, según corresponda.
• Apptivos podrá eliminar el Contenido del Usuario después de un período de gracia razonable, durante el cual el Usuario podrá exportar sus datos utilizando las herramientas de exportación disponibles en cada Plataforma.
• El Usuario deberá abstenerse de seguir utilizando los Servicios y destruir cualquier copia de documentación o materiales de Apptivos en su posesión.
• Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir (Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnidad, Legislación Aplicable) permanecerán en pleno vigor tras la terminación.

● 14. Modificaciones a los Términos

Apptivos se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en los Servicios, en la legislación aplicable, en nuestras prácticas comerciales, o por cualquier otra razón comercialmente justificada.

Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días calendario después de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web, salvo que se indique un plazo distinto. Apptivos notificará las modificaciones sustanciales a los Usuarios a través de un aviso destacado en el sitio web, por correo electrónico, o mediante notificación en la Plataforma correspondiente.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de los Servicios y cancelar su Cuenta conforme a la Sección 13.1.

● 15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Código Civil Colombiano y Código de Comercio, en materia de obligaciones y contratos mercantiles.
• Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo que resulte aplicable a relaciones B2B.
• Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, en materia de protección de datos personales.
• Ley 23 de 1982 y Decisión 486 de la Comunidad Andina, sobre derechos de autor y propiedad industrial.

15.2 Resolución de controversias

Cualquier controversia, discrepancia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos, su interpretación, ejecución, terminación o incumplimiento, será sometida en primera instancia a un proceso de arreglo directo entre las partes. Las partes dispondrán de un plazo de treinta (30) días calendario para alcanzar una solución amistosa.

Si no se logra un acuerdo en dicho plazo, la controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces civiles del circuito de Cartagena de Indias, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

● 16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables a cada Plataforma, y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto de estos Términos y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito.

16.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz por autoridad judicial competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y eficacia de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor. Las partes negociarán de buena fe una disposición sustitutiva que refleje en la medida de lo posible la intención original.

16.3 No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Apptivos de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Ninguna renuncia será efectiva a menos que sea otorgada por escrito y firmada por un representante autorizado de Apptivos.

16.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Apptivos. Apptivos podrá ceder libremente estos Términos en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa, o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos.

16.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, epidemias, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, fallas generalizadas de Internet o telecomunicaciones, cortes de energía eléctrica prolongados, decisiones gubernamentales imprevistas, y cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada.

16.6 Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones relacionadas con estos Términos se realizarán por escrito. Apptivos podrá notificar al Usuario a través del correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos publicados en las Plataformas. El Usuario podrá notificar a Apptivos a través del correo electrónico hola@apptivos.com.